优秀的危机公关-----中石化

日期:2019/12/26类型:危机公关

 
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  中石化炒油亏损,市值5天减520亿! 危机公关处堪理却称教科书
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  事件经过
  在元旦前(12月27日),国内财经媒体纷纷报道,负责中国石化的石油和石化产品贸易的子公司两名主要负责人被免去职务,原因是在最近石油交易过程中出现较大亏损。作为在上海、香港、纽约和伦敦四地同时上市的大型企业,此时需要中国石化在信息披露上一定要迅速,不能让小道消息漫天飞。好在一直在这方面做得不错的中国石化,迅速发布公告,对公众进行说明,避免市场进一步猜测。
  根据中国石化27日晚间公告,中国石化表示,了解到联合石化在某些原油交易过程中因油价下跌产生部分损失,公司正在评估具体情况。联合石化总经理陈波和党委书记詹麒因“工作原因”停职,由副总经理陈岗主持行政工作。中国石化表示联合石化为中国石化全资子公司,主要从事原油及石化产品贸易。目前,公司生产经营情况一切正常。
  公关分析
  1.主动承担责任
  首先承认确实出现问题,但是具体损失多少,中国石化没有提及。这也是因为需要公司具体清算才清楚,实在不能怪中国石化不披露,这个过程也是不间断进行,不可能一步到位。但是根据常识判断,两个主要负责人为此丢掉官帽子,虽说表明中国石化不护短,但是对公司来说应该损失不小,否则不会引起轩然大波。中国石化以雷霆手段,对责任人进行免职处理,体现出高效率来了。而生产经营都正常,简洁表明,风险可控,投资者可以放心。
  2.保证了信息及时性,保证了受众的知情权
  有人会问,那为什么消息就传出来就进行信息披露呢?因为,核实该消息需要时间。另外,如何措辞很重要,上市公司公开披露的信息,一则不能失实,二则更不能夸大。那稳妥做法,就是把已经核准的事实部分先披露,后续对于新增事实,持续披露。这和新闻深度报道套路一样,对于重大新闻,都是进过不断挖掘,逐渐揭开全部真相。
  另外,在公开交易时间,也不允许上市公司发布消息,以免影响市场,无论是利空还是利好,除非临时停牌。但是考虑此事情还不到临时停牌程度,所以也就在27日下午,市场继续发酵一段时间,这必然对股价有所影响。当天,中国石化大跌超过6%,是正常市场反应,不值得奇怪,相反没有跌停,反而是市场认为,此事影响应该有限。
  3.遵循了速度第一原则
  根据危机公关处理24小时黄金处理原则,任何事情最好不要过夜,一定要有官方消息公开。无论有多简短,只要出来,那媒体就会第一时间关注,而且有官方表态,投资者也减少猜测。所以中国石化在晚间9点左右,进行了第一次信息披露。第二次披露在一个星期后,时间虽然有点长,字数也不多,但是信息量很大!
  4.权威证实自己的管理没有问题,日常监管严格
  中国石化从承认出现问题,到指出问题是在日常监管过程中发现。主要还是向外界透露出一个重要消息:即中国石化管理上没有问题,日常监管很严格,出现问题就会及时出手,希望避免外界会产生对公司管理上混乱的误解。同时,外界显然想知道,中国石化这次事情中到底有多大损失。中国石化就得有进一步动作,不能拖着不管,所以中国石化接着表示,审计师开始驻场审计;而且是公司聘请的外部审计师,所以请大家放心,结果会确保公平。
  
  

  
  总结
  危机公关,公开透明是最好的武器,如果是一再回避,“拒绝置评”这样辞令,好事变坏事,坏事只能更坏,反而不利。当然,危机公关处理还有很多辅助打法,可以公开查询的渠道并不多。
  尽管该事情没有最后落定,长期从事市场品牌管理并有多起重大危机处理经验的野火君认为,这两法次信息披露,基本可以看出,中国石化在信息披露乃至危机公关处理处理上,手非常老道,也给其他上市公司好好上了一课。
 


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