危机公关:企业该如何正确引导大众情绪?

日期:2019/10/29类型:危机公关

群众的负面情绪是企业遭受损失的根本原因,危机宣传的本质主要是控制群众的负面情绪,让大众重新接受,让他们认同自己。因此,如果企业的公关不能顺利进行,危机可能是难以想象的可怕。对于危机不可怕这样的言论,从实际情况来看,或许有些站着说话不腰疼的感觉。很多企业在危机中,可能是大厦将倾的惨痛结果。企业危机真的很难化解吗?



到目前为止,市场的发展也不同,危机的原因也是不同的,可能是企业负责人的一句话,也可能是一些互动平台中提出的一些论点,也可能是处理某事的态度。从对这些危机的分析中,不难发现,危机进一步过度生长的主要原因是群众的消极情绪失控。如果企业爆发危机不是因内部“价值”的崩溃引起的,这就不会成为疾病。众所周知,危机对企业造成伤害的直接表象是大众负面情绪引起的各种负面信息。


从逻辑链上看,企业的公关行为伴随着整个企业的危机,公关行为的好坏往往直接决定着事态的发展方向。如果大众的负面情绪持续分裂,其后续可能直接导致企业的“信任体系的崩溃”、“价值体系的形式化”、“品牌形象的全面崩溃”等严重后果。企业、品牌、产品、面是群众,这种元素的好坏判断依据也来自于群众。当人们因事件而传播消极情绪时,原始品牌受众对企业过去产出的内容有疑问。

当然,负面的感情最强的是已经购买的人们。比如Nike第一时间对事件发生进行道歉,回收修改后的鞋,直接控制利益受害者数的增加。接着赔偿已购买鞋的群众约定的“临时赔偿”。实际经济直接弥补了利益受害者的损失,极大地消除了群众消极情绪的滋生;回顾了由批次运动鞋直接控制的形势的扩大;以真诚的态度,尽力弥补了广大人民群众对自己品牌美好感情的损失。可以设想一下,如果Nike没有回收该批次球鞋,那后续的事态发展和自身品牌形象的损失,无法想象。

事件发生过程中,瓜食群众有许多人,负信息传播,已确定。在这个人的心里,能对企业产生怀疑的态度吗?他们依然能支持自己的品牌吗?这仍然是问号。企业要明白,赔偿损失是本分,做好了只是化解矛盾而已,但当事人是否还会在此选择自己,需要打上一个大大的问号。解决这一问题的方法是通过事件来表明你的企业的态度,并决心不再重复这样的事件。通过开展相应的福利活动,就可以得到群众的青睐。当然,在这个时候,企业应该降低姿态。

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