企业应该如何应对媒体的负面报道?

日期:2019/10/16类型:危机公关

当企业在处理负面媒体报道时,企业应尽量避免正面冲突,并采取明智的策略来处理这些负面报道。



当紧急情况或问题出现时,公众的好奇心就会上升。为了满足公众的好奇心理,媒体会争相报道并试图成为公众的挑拨离间的话题。在这个时候,如果企业想掩盖真相,媒体挖掘会尽最大努力揭露这些负面消息,有时甚至还会夸大事实。此时,企业应冷静下来分析形势。虽然此时舆论似乎对企业不利,但企业仍然可以找出负面报告中存在的问题,指出不符合事实的部分,合理对待“偏颇”报告,并从适当的角度指出报告中存在的问题。

首先,冷静地应对,不发生正面冲突。特别是面临负面报道的企业,任何回答都不是个人行动,而是代表组织或部门立场的企业,所以必须慎重发言。在社交网络越来越被占用的时候,企业在社交媒体上的声音也是非常严格的。

其次,不要有遮掩的态度,越是遮遮掩掩的态度越会让公众证明有什么不可告人的内幕,摇摆不定的态度并不会赢得公众的好感,相反大大方方承认自己的过错反而更容易挽势。

然后,有时候负面信息之所以泛滥是因为缺少正面声音。
企业只有及时处理危机公关,实时与公众进行沟通,回应负面报道中的各种质疑,才能挽回公众中的形象。不断完善自身,提高自己的影响力就是利用自身的信用力来回应负面的信息,以自己平时在公众眼中塑造的企业形象力量来获得话语权。

最后,企业应该重视企业的负面信息监测,同时如果面对真实的负面信息的时候,应该要端正态度去接受它,并且要付诸实践去改正它。

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