企业应该如何应对媒体的负面报道?

日期:2019/10/16类型:危机公关

当企业在处理负面媒体报道时,企业应尽量避免正面冲突,并采取明智的策略来处理这些负面报道。



当紧急情况或问题出现时,公众的好奇心就会上升。为了满足公众的好奇心理,媒体会争相报道并试图成为公众的挑拨离间的话题。在这个时候,如果企业想掩盖真相,媒体挖掘会尽最大努力揭露这些负面消息,有时甚至还会夸大事实。此时,企业应冷静下来分析形势。虽然此时舆论似乎对企业不利,但企业仍然可以找出负面报告中存在的问题,指出不符合事实的部分,合理对待“偏颇”报告,并从适当的角度指出报告中存在的问题。

首先,冷静地应对,不发生正面冲突。特别是面临负面报道的企业,任何回答都不是个人行动,而是代表组织或部门立场的企业,所以必须慎重发言。在社交网络越来越被占用的时候,企业在社交媒体上的声音也是非常严格的。

其次,不要有遮掩的态度,越是遮遮掩掩的态度越会让公众证明有什么不可告人的内幕,摇摆不定的态度并不会赢得公众的好感,相反大大方方承认自己的过错反而更容易挽势。

然后,有时候负面信息之所以泛滥是因为缺少正面声音。
企业只有及时处理危机公关,实时与公众进行沟通,回应负面报道中的各种质疑,才能挽回公众中的形象。不断完善自身,提高自己的影响力就是利用自身的信用力来回应负面的信息,以自己平时在公众眼中塑造的企业形象力量来获得话语权。

最后,企业应该重视企业的负面信息监测,同时如果面对真实的负面信息的时候,应该要端正态度去接受它,并且要付诸实践去改正它。

如有转载请注明南京网络公关公司


相关推荐

舆情监测

热门新闻

  • 海尔洗衣机投诉门----危机2020/01/16

    客户投诉的类型主要是三个方面:第一,产品方面的投诉,包括购买假冒伪劣产品、产品标识不当、产品质量瑕疵、价格不合理等产品方面问题;第二,服务方面的投诉,包括服务态度不...

  • 优秀危机公关---网易2020/01/15

    2015年5月11日晚上约21时,许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常,无法正常登陆。除游戏产品之外,陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款...

  • 2019年百度“李彦宏被泼水2019/12/31

    案例回顾: 7月3日,2019百度AI开发者大会如期举行。不过,今年火爆的开发者大会现场,发生了尴尬的一幕。百度公司创始人李彦宏上台,在介绍完小度双全工无唤醒功能后,正在解读...

  • 优秀的危机公关---2017年淘2019/12/30

    2017年3月2日,全国人大代表、马可波罗瓷砖董事长黄建平在参会前表示此次带了两个与淘宝有关的建议,准备“喊话”马云。两个建议分别是: 淘宝打假不给力。黄建平表示淘宝上有...