公关第一常识:永远不要讲道理

日期:2019/10/10类型:危机公关

对于解决公关危机的惯性思维就是正面舆论尽量放大,负面舆论当然要严控最好是消灭。这正是问题所在,一个非常现实的例子,当你和你的女朋友吵架时,你对了还是错了?是的,女朋友永远不会弄错,即使这是你的错,在一种特殊的情况下做惰性逻辑,你会死得非常糟糕。在爱情中永远没有理由说,公关很像爱情。

危机下没有正面或负面的舆论!!如果公关中有任何常识,那这一定是企业或公关人员应该铭记的最大常识。

在危机之后,特别是在危机刷屏之后,无论是对是错,不要坚决的说你是对的,你被陷害或被告知谣言了,因为你有理由证明你是对的,这意味着每个人都错了,与公众竞争,还是请求公众原谅你?如果你想得太多,站在公众的对立面永远不会解决危机,只会进一步加剧负面舆论。公关传播要做的是争取中间力量,唤醒积极的舆论,最大限度地重建信任,也就是让那些旁观者支持你,让积极的舆论吹起负面的舆论,让大家重拾对企业的信任,而不是让企业本身抵制负面的舆论。

目前,技术的飞速发展使得媒体形态发生了翻天覆地的变化,微信、微博、杜银、库艾寿兴起,各种形式的媒体平台使个人通信得到了最大的平等权利,人人都是媒体,通信形式已成为许多国家,人际交流,即个人之间的信息交流变得极为方便。

负面事件发生后,企业需要争取更多的支持者,与自己形成统一战线,你不需要把事实说出来,把数据列出来跟大家讲道理,而是要联系更多的人谈论感情,尽快重建公众对自己的信任!

我们之所以对朋友信任有加,就是因为相互之间了解很多,彼此透明。透明是形成信任的重要手段,也是拉近彼此之间距离的有效手法。你说什么大家可能存疑,但是你做了什么被人偷偷看到大家一定会信以为真,所以在解决危机过程中增加透明能够增加信任感。这也就是为什么很多危机发生后,常常会有领导内部邮件、大佬朋友圈截图或是员工偷拍视频流出的原因,这些手段产生的信任感甩官方通报好几条街。


通过这些情感的方式重建信任,可以让企业在原地重获生机。在冲突中,没有正面或负面的舆论,在危机公关中永远不要讲道理,这是解决品牌危机公关的第一常识。
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