解决危机公关的5个步骤

日期:2019/10/08类型:危机公关

一般来说,商标危机可能被理解为对企业的重大打击,而不是外部因素,而是由于企业本身的错误、企业信誉迅速下降、品牌形象的破坏、产品停滞甚至破坏。其影响的规模和后果对所有企业都是有害的。相反,危机局势下的公共关系有责任改善图像的状况,尽量减少商标危机的负面影响。

一、第一步,遭遇危机时,切忌像无头苍蝇般乱撞,一团乱麻往往会使后果更严重。想要在第一时间化解危机,就要保证有健全的预防体系与高效率的应对方案。虽然企业面临的问题不尽相同,但处理问题的方式大同小异:确定事实—组成内部危机处理小组—选定外部资源—确定应对的基本立场,迅速评估利弊,获得外部支持—对外、对内发表回应声明—继续监测舆情和事态发展,准备进一步回应—就危机相应问题改进,持续沟通。
二、危机应对声明直接关系到我们自己和企业的未来发展乃至生存,无论哪个词稍有不同,都会立即被发现和批评。只有当我们真正拿起笔时,我们才会感到千言万语,每句话都很丰富和昂贵。在现实的许多危机中,我们不能直接看到企业在哪里出现问题,危机通常与更复杂的技术问题和法律的细节有关。例如,食品中元素含量超标,新建大楼有辐射,刚上市的金融产品有诈骗等,这些情况确实很难通过几个语言来明确事实。
三、危机回应声明中要体现四大因素:事实、态度、原因及措施。危机应对声明包含上述四个基本要素,使企业能够在危机公关中迅速采取主动。此外,我们还应注意到避免了过多的细节,以防止超车,并充分考虑到该行业的影响。
四、组成内部危机小组。仅凭个人的力量显然无法在几个小时内完成危机公关。一个危机处理小组可以让大家提供不同角度的事实和见解,这对完善危机公关非常重要。
五、确定外部资源。在收集内部评论的同时,还须寻求公关公司和危机管理专家的帮助。公共关系公司拥有大量的资源,可以为我们提供有效的公关渠道和手段,危机管理专家可以提出更多的客观和专业的治疗建议。

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