公关危机中道歉有害无益

日期:2019/10/09类型:危机公关

当你遭遇了公关危机。你或你的公司做了一些愚蠢的事情,或者表现得很迟钝。在头条和微博等各大门户上出现了一场风暴,并对你进行了强烈的抵制。

这时你该做些什么?你应该道歉,对吧?抱歉,我很抱歉,然后我们要继续走,对不对?的确,公关常识是这么说的。但是,这是最佳做法吗?对此,每个人都应当考虑他们自己的特殊情况。

但一些非常著名且充满争议的公关事件,至少让人们对这种传统观点产生了怀疑。劳特恩曾在Facebook上批评奥巴马总统的两个女儿在出席白宫“感恩节赦免火鸡”仪式时穿着不得体。劳特恩的发言在刺激民众的愤怒之后,

发表了道歉声明。“我在很多时间祈祷,与父母说话。他发表了道歉声明,称自己在网络上发表的文字。”我意识到更清楚和自己的言论带来了很多的伤害。那不是我的真心话。在这里,我全部伤害我的语言,向犯了罪的人

谢罪,为大家保证,我从这次的经验中取得教训,成长。”结果呢?她被开除了,她的道歉完全于事无补。不仅如此,网上对她的批评愈演愈烈。

那么,为何道歉没有起到应有的效果?有人认为劳特恩没有表现出足够的歉意。批评者总是以这个理由说话。

2012年,哈佛大学(Harvard)教授,尼尔·弗格森利用一些极具争议的数据,撰文抨击奥巴马总统。他遭到了严厉的批评,甚至有人要求哈佛审查弗格森是否有资格担任教授。弗格森的回应是什么呢?他变本加厉地抨击总

统,另外还对批评者以牙还牙。最终他全身而退。这是为什么呢?问题在于,一旦你道歉,就等于你认罪了。再没有辩护的机会,你的支持者失去了立场。

互联网改变了这一切。不再有门卫来阻止不速之客,也不再有礼节或理性辩论的规则。如果当你完全站不住脚的时候,那你别无选择,只能道歉。但我们通常遇到的却不是这种情况。一味的道歉只能是有害无益。
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