客户投诉的类型主要是三个方面:第一，产品方面的投诉，包括购买假冒伪劣产品、产品标识不当、产品质量瑕疵、价格不合理等产品方面问题;第二，服务方面的投诉，包括服务态度不...
2015年5月11日晚上约21时，许多玩家发现网易旗下的游戏产品连接异常，无法正常登陆。除游戏产品之外，陆续有用户发现网易新闻客户端、网易云音乐、易信、有道云笔记等在内的数款...
案例回顾： 7月3日，2019百度AI开发者大会如期举行。不过，今年火爆的开发者大会现场，发生了尴尬的一幕。百度公司创始人李彦宏上台，在介绍完小度双全工无唤醒功能后，正在解读...
2017年3月2日，全国人大代表、马可波罗瓷砖董事长黄建平在参会前表示此次带了两个与淘宝有关的建议，准备“喊话”马云。两个建议分别是： 淘宝打假不给力。黄建平表示淘宝上有...
《海底捞勾兑门》事件的危机公关处理应该是非常的漂亮。 首先事件回顾： 2011年8月22日 信报报道《记者卧底"海底捞"·揭秘》，直指骨汤勾兑、产品不承重、偷吃等问题，引起社会轩然...
中石化炒油亏损，市值5天减520亿！ 危机公关处堪理却称教科书...
2015年央视315曝光呷哺呷哺销售的鸭血有假，涉嫌掺杂猪血成分。消息一出，顿时哗然...
2018年9月初，卫龙辣条“荣登”微博热搜榜，上榜缘由不是好事，恰恰是公布卫龙辣条抽检不合格的相关信息，由于卫龙辣条的受众极广，人们非常担心自己的常吃的辣条是否真的违规，...
2000年11月16日，中美史克接到一份源自天津卫生局的传真，内容是责令中美史克停止制售含有PPA成分的相关药品。中美史克接到信息之后，快速反应，表现出了成熟企业面对危机的临时应...
双十一刚过，各大品牌联合营销落幕之际。微信朋友圈立马又上演了一出CP大戏，主角还是奥迪和英菲尼迪！微信朋友圈视频显示，今天早上奥迪Q8在微信朋友圈投放的广告视频，内容却...
在人类悠久的商业文明中，危机管理的概念一开始是由史蒂文·芬克在《危机管理-为不可预见危机做计划》进行详细的阐述。中国在危机管理方面起步较晚，20世纪90年代才传入中国。现...
首先，什么是战略公关呢？ 简单的来说，战略是将指挥才能，例如常见的军事战役中的战略思维，这个战略思维就和公关活动中的战略思维是差不多的。 再比如在一场象棋比赛中，是...
群众的负面情绪是企业遭受损失的根本原因，危机宣传的本质主要是控制群众的负面情绪，让大众重新接受，让他们认同自己。因此，如果企业的公关不能顺利进行，危机可能是难以想...
在目前的市场环境中，品牌是使企业成为私人资金流动的重要工具。企业可以用于升级品牌的方式也是众多的。在此，我将详细介绍企业如何使用消费者的消费意愿来完成其品牌公关。...
很多人会问公关公司和广告公司是不是从事差不多的工作？答案当然不是，这两者还是有很大区别的， 很多人分不清两者差别的一个重要原因就是很 多人认为广告现在的作用越来越小...
在生活中，互联网的出现和流行给我们带来了许多方便和自由。论坛、微博等社交平台也使许多人在虚拟的网络世界中获得了更多的言论自由。许多人认为，言论自由是要在公众中自由...
在当下这个信息化时代，公关在企业发展中的比重日益上升。因此，企业如何运用公关来促进自身的发展呢？那么一篇优秀的公关稿则是实现这一切的重要载体。 事实上，要完成一份良...
所谓外行看热闹内行看门道， 公关公司的日常工作，对于许多外行人来说都是陌生的甚至有些误解。在外行眼中公关公司不就是在出现什么危机的时候发表一个形式主义的声明，不就是...
客户投诉的类型主要是三...
2015年5月11日晚上约21时，...
案例回顾： 7月3日，2019百...
2017年3月2日，全国人大代...